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    信托讲堂

    客服指南

公司深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,筑牢“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,公司上下在坚持“稳”的前提下,不仅努力开拓“进”的局面,也将信托业的责任和使命扛在肩上,积极履行社会责任。

有效防控金融风险

公司以党的十九大精神、十九届四中全会精神为指导,主动配合监管检查,认真组织自查自纠,全面提升风险把控能力。2019年,公司提出“四个常怀、四个确保”的风险观,进一步强化风险管理文化,全面建设提高风险管理水平。

服务实体经济发展

服务实体经济是信托业发展的根本宗旨,也是推动我国经济高质量发展、满足人们美好生活需求的必然要求。公司立足行业、回归本源,大力开展主动管理业务,紧扣国家战略,积极服务“一带一路”、京津冀协同发展和长江经济带建设,加快融入粤港澳大湾区城市群发展;积极布局新一代信息技术、新材料、生物医药等领域,通过业务创新不断优化服务实体经济的手段。

服务人民美好生活

公司坚守“受人之托,代人理财”的本源理念,坚持“专业、勤勉、尽职”的发展理念,忠实履行受托责任、践行责任金融,通过“科技+数字化”提供更加高效、专业化服务,坚持满足人民群众日益增长的财富管理需求。公司联合国家金融与发展实验室发布了《家族企业更迭风险、对冲策略与家族精神—家族财富管理调研报告(2019)》,通过研究实践,积极探索符合我国国情的家族信托业务领域创新。

消费者权益保障

公司认真贯彻各项法律法规和监管要求,切实履行“卖者尽责”义务, 严格规范产品营销宣传,把保护消费者利益贯穿在各项业务之中,以严格把控风险、提升服务质量、 赢得社会尊重为目标。通过夯实完善产品风险管理、开展形式多样的内部培训和金融宣传教育活动,持续提升金融消费者信心,维护金融安全与稳定,促进信托行业健康持续发展。2020年度报告期内,公司没有发生因侵害消费者基本权益而引起大规模投诉或被诉讼的情形,不存在虚报、瞒报等重大问题。该年度发生消费者投诉1起,投诉类别:个人业务,投诉地区:上海。

投身精准扶贫事业

公司将慈善信托作为践行社会公益的重要平台,深入推进产业扶贫、教育扶贫、基础设施建设等扶贫项目,助力扶贫县夯实发展根基。公司工会公司积极响应中央“消费扶贫”政策和集团公司定点扶贫安排,采取‘以购代帮’方式支持和参与贫困县的脱贫攻坚。”

大力支持绿色信托

公司坚持践行绿色发展理念,创新发展绿色金融,打造“五矿信托-三江源”慈善信托品牌,其中思源系列项目重点用于三江源地区基础水文数据采集、生物采集、生态保护站建设以及文化宣传等环保项目,进一步加大对“中华水塔”的保护力度,积极探索绿色金融模式创新,积累绿色金融服务经验。

大力支持公益慈善

公司慈善信托项目覆盖扶贫济困、生态环保、教育人文、中医药文化等多个领域,为实现新时代共建、共荣、共享的慈善公益事业贡献自己的力量。公司多个党支部围绕健康环保、服务社区、关爱儿童等主题开展党日活动,以行动践行责任,用公益传递爱心。

有效提升人本价值

公司始终高度重视人才队伍建设,坚持人才是赢得主动、赢得优势、赢得未来的战略资源。搭建行业领军人才、精英人才和基石人才三个层次的人才选拔标准与培养体系,为公司长期可持续发展奠定人才基石;公司工会创新工作理念、关注员工身心健康、搭建有效载体丰富员工生活,努力为员工创造 “以人为本、健康生活、快乐工作”的人本文化环境。

持续强化社会责任

公司坚持经济效益和社会效益相统一,积极履行依法纳税责任,纳税额在青海省金融法人企业中位列第一位;严格落实监管要求,切实履行信息披露的义务。在行业协会的大力倡导下,公司不断丰富社会责任的理念和内涵,积极展现履行社会责任的成果,参与树立与维护信托业良好社会形象。

有效防控金融风险

公司以党的十九大精神、十九届四中全会精神为指导,主动配合监管检查,认真组织自查自纠,全面提升风险把控能力。2019年,公司提出“四个常怀、四个确保”的风险观,进一步强化风险管理文化,全面建设提高风险管理水平。

服务实体经济发展

服务实体经济是信托业发展的根本宗旨,也是推动我国经济高质量发展、满足人们美好生活需求的必然要求。公司立足行业、回归本源,大力开展主动管理业务,紧扣国家战略,积极服务“一带一路”、京津冀协同发展和长江经济带建设,加快融入粤港澳大湾区城市群发展;积极布局新一代信息技术、新材料、生物医药等领域,通过业务创新不断优化服务实体经济的手段。

服务人民美好生活

公司坚守“受人之托,代人理财”的本源理念,坚持“专业、勤勉、尽职”的发展理念,忠实履行受托责任、践行责任金融,通过“科技+数字化”提供更加高效、专业化服务,坚持满足人民群众日益增长的财富管理需求。公司联合国家金融与发展实验室发布了《家族企业更迭风险、对冲策略与家族精神—家族财富管理调研报告(2019)》,通过研究实践,积极探索符合我国国情的家族信托业务领域创新。

消费者权益保障

公司认真贯彻各项法律法规和监管要求,切实履行“卖者尽责”义务, 严格规范产品营销宣传,把保护消费者利益贯穿在各项业务之中,以严格把控风险、提升服务质量、 赢得社会尊重为目标。通过夯实完善产品风险管理、开展形式多样的内部培训和金融宣传教育活动,持续提升金融消费者信心,维护金融安全与稳定,促进信托行业健康持续发展。2020年度报告期内,公司没有发生因侵害消费者基本权益而引起大规模投诉或被诉讼的情形,不存在虚报、瞒报等重大问题。该年度发生消费者投诉1起,投诉类别:个人业务,投诉地区:上海。

投身精准扶贫事业

公司将慈善信托作为践行社会公益的重要平台,深入推进产业扶贫、教育扶贫、基础设施建设等扶贫项目,助力扶贫县夯实发展根基。公司工会公司积极响应中央“消费扶贫”政策和集团公司定点扶贫安排,采取‘以购代帮’方式支持和参与贫困县的脱贫攻坚。”

大力支持绿色信托

公司坚持践行绿色发展理念,创新发展绿色金融,打造“五矿信托-三江源”慈善信托品牌,其中思源系列项目重点用于三江源地区基础水文数据采集、生物采集、生态保护站建设以及文化宣传等环保项目,进一步加大对“中华水塔”的保护力度,积极探索绿色金融模式创新,积累绿色金融服务经验。

大力支持公益慈善

公司慈善信托项目覆盖扶贫济困、生态环保、教育人文、中医药文化等多个领域,为实现新时代共建、共荣、共享的慈善公益事业贡献自己的力量。公司多个党支部围绕健康环保、服务社区、关爱儿童等主题开展党日活动,以行动践行责任,用公益传递爱心。

有效提升人本价值

公司始终高度重视人才队伍建设,坚持人才是赢得主动、赢得优势、赢得未来的战略资源。搭建行业领军人才、精英人才和基石人才三个层次的人才选拔标准与培养体系,为公司长期可持续发展奠定人才基石;公司工会创新工作理念、关注员工身心健康、搭建有效载体丰富员工生活,努力为员工创造 “以人为本、健康生活、快乐工作”的人本文化环境。

持续强化社会责任

公司坚持经济效益和社会效益相统一,积极履行依法纳税责任,纳税额在青海省金融法人企业中位列第一位;严格落实监管要求,切实履行信息披露的义务。在行业协会的大力倡导下,公司不断丰富社会责任的理念和内涵,积极展现履行社会责任的成果,参与树立与维护信托业良好社会形象。

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